ゼノニアSの不具合に関するお問い合わせ先と問い合わせ時確認をすること

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『ゼノニアの不具合が解決できない』
そんな時はゲーム会社に問い合わせをされると思います。

この記事では

  • お問い合わせをするまえに準備すること
  • ゲーム会社に伝えるべき情報

ゼノニアSに起きた不具合をスムーズに解決できるよう大事なポイントをまとめてみました。

これから問い合わせしようと思った方は是非参考にしてください。

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ゼノニアSをプレイ中不具合になったら

ゼノニアSをプレイしていて、動作や表示がおかしくなった時は、まず、何が原因の不具合なのかを確認してください。

ちょっと表示がおかしくなっただけだったり、動作が少し遅れ気味だったり、という場合はネット回線が混雑しているだけの可能性もあります。

ユーザーが集中しやすい夕方から深夜にかけての時間帯、土日や祝日の日中の不具合であれば、ネット回線が怪しいです。

しかし、いつゼノニアSにログインしても同じ症状が出る場合。あるいは、どんどん症状がひどくなっていくようなら、ゲームシステム自体の不具合の可能性が高くなります。

ゼノニアSの全ユーザーが同じ症状に遭っているとは限りません。「誰かが報告してくれるだろう」と待っていると、対応が遅くなってしまうことも。

また、ユーザーの使用している端末やOSが原因である場合も考えられるため、なるべく不具合は報告するようにしてください。

まず不具合の条件を確認しよう

ゼノニアSプレイ時の不具合を運営会社のお問い合わせ先に報告するには、発生条件を明確化する必要があります。

  • いつ起こったか
  • 何をしたか
  • どんな症状か

最低この3つはメモしておきましょう。報告に役立つだけではなく、対応まで特定の行動を避けることでゲームをプレイできることもあります。

いつ起こったか

日付や時間帯の他、どんな状況で不具合が起きたのかが重要です。

ゼノニアSにログイン直後なのか、ログイン前なのかだけでも運営会社の確認すべき点が異なるためです。

クエスト中に発生した、クエストクリア後に発生したなど、なるべく詳細をメモしましょう。

何をしたか

例えば、特定の行動が不具合の引き金となっているケース。

これを避けてプレイすれば、不具合を避けられるかもしれません。

また、ゼノニアS運営会社の調査時間も短縮でき、より速い対応を期待できます。

装備を強化したのか、装備を取り換えたのか、郵便ポストを確認したのか、覚えている限りを書きます。

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どんな症状か

画面の読み込みが遅いのか、画面がフリーズしたのか。

症状によってはゼノニアSのシステムではなく、ネット回線やサーバーのトラブルが原因など、一時的なものかもしれません。

それらを判断するためにも、起こった症状の情報は不可欠です。

不具合のお問い合わせ先へはゼノニアS公式サイトから

不具合のお問い合わせや報告は、ゼノニアSの公式サイトから行えます。

お問い合わせ用フォームに必要事項を入力し、送信しましょう。

必要事項は以下の通りです。

  • メールアドレス
  • 問い合わせの種類(ログイン関連など)
  • ユーザーが使用中の端末
  • ゲームタイトル(ゼノニアS:時空の狭間を選択)
  • ゲームアプリのバージョン
  • CS code
  • ニックネーム、アカウント名、ユーザー名のいずれか
  • お問い合わせ内容(不具合の詳細)
  • ポップアップ内容(ポップアップが出た場合)
  • アカウントの種類
  • 友達コード、同盟コード
  • サーバー名
  • 領収書情報(課金に関係する時のみ)

このうち、ゲームアプリのバージョンと、ポップアップ内容から以下の情報は、任意なので必ず入力する必要はありません。

しかし、課金に関係する場合など、不具合の状況によっては運営に知らせた方がスムーズな対応に結びつくものもあるので、該当する際はなるべく入力しておきましょう。

CS codeはゼノニアSのゲームにログイン後、歯車アイコン内で確認することが可能です。

ゼノニアS自体にログインできない時は、同じGAMEVILが運営している別のゲームでログインしてみてください。

全てのCS codeが同じ(8ケタ程度の数字)なので、別ゲームでの確認でも問題ありません。

また、別のゲームにはログインできるのかどうか、という確認も同時に行えます。

ログインで不具合が出ている場合は、別のゲームはログインできるかどうかの情報も重要です。

CS codeの確認ついでにゼノニアS以外のゲームへのログイン可否もチェックしてみましょう。

ゼノニアSの不具合に関するお問い合わせ先のまとめ

ゼノニアSのプレイ中の不具合は、ゲーム画面からお問い合わせ先に進んで報告することが可能です。

中にはログイン自体ができないトラブルもあるため、ゲーム画面以外からのお問い合わせ方法も覚えておきましょう。

  • いつ起こったか
  • 何をしたか
  • どんな症状か

この3点はゲーム画面から問い合わせる場合も、公式サイトから問い合わせる際も重要です。

ゼノニアS以外のゲームの不具合でも必ず必要となる情報ですので、不具合が発生した時はすぐにメモしておくことをおすすめします。

また、ゼノニアSの場合はCS codeも必須とされています。
こちらもメモやスクリーンショットを残しておくと問い合わせもスムーズにできます。

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