不具合やゲームのプレイ再開などでゼノニアSを再インストールしたいのに、インストールができないという事象を体験することがあります。
この場合に考えられる原因と対処法について、AndroidとiPhoneで分けてまとめました。
操作手順もご紹介していますので参考になさってください。
Android版 ゼノニアS以外も再インストールできない？
ゼノニアS以外のゲームも同じように再インストールできないのであれば、端末の設定を確認してみましょう。
端末の『アカウントの同期』設定が解除されていると、再インストールができません。
運営会社に問い合わせる前に、まずはこの『アカウントの同期』がきちんとセットされていることを確認します。
端末の「設定」から「アカウントと同期」に進み、
- 「バックグラウンドデータ」
- 「自動同期」
この2点にチェックが入っているかを見ましょう。
どちらか一方、あるいはどちらもチェックが外れている場合は、チェックを入れてから再インストールに挑戦してみてください。
このチェックが外れているだけで再インストールできない状態になっていたのなら、同期がうまく行われていなかったことが原因でしょう。
iPhone版 ゼノニアSが再インストールできない理由は？
ゼノニアSを一度アンインストールした後に、再インストールできない状態になったのなら、iPhone端末の中に以前のゼノニアSのデータがまだ残っている可能性も考えられます。
画面上にはアプリのアイコンなんてないけど？
と思っている方は、使用状況できちんとアプリが削除されているかを確かめてみましょう。
「設定」アイコンから「一般」に進み、「使用状況」の「すべてのAppを表示」を選びます。
ここにゼノニアSのアイコンが残っている場合は、アプリが正常にアンインストールされず、残ったままになっているということ。
その場でアプリを削除できるので、アイコンが残っている方は一度アプリを削除してもらうことをおすすめします。
ただし、ゼノニアSを完全に端末から削除した場合、プレイデータまで消えてしまう可能性がある点を忘れてはなりません。
データが消えた後は、運営会社に復旧を依頼すると、元のデータのままプレイを再開できます。
スムーズにデータ復旧に対応してもらうためにも、ユーザー名やCS codeを普段からメモしておきましょう。
CS codeは同運営会社のどのゲームでも共通ですので、ゼノニアS以外のゲームのデータが消えた際に役立つかもしれませんよ。
不具合情報はこまめにチェックしよう
こちらで挙げた2点のどちらにも当てはまらない場合は、インターネットの接続状況も確認してみてください。
きちんとネットに接続されているなら、ゲームシステムの不具合の可能性が高くなります。
公式サイトの不具合情報に対処法がアナウンスされるのを待ちましょう。
もしくは、直接お問い合わせフォームからコンタクトをとってみる手もアリです。
お問い合わせの際もCS codeは必須ですので、ユーザー名と一緒にメモを用意してから問い合わせてくださいね。
ゼノニアSが再インストールできない時の対処法まとめ
ゼノニアSの再インストールがスムーズに行えない場合、端末の操作ひとつで改善されることがあります。
AndroidとiPhoneで考えられる原因が異なりますので、それぞれのOSごとの操作を試してみましょう。
- Android版は『アカウントの同期』が解除されていないか？
- iPhone版は『以前のデータ』が残っていないか？
挙げられる主な原因は、この2点です。
Androidは『アカウントの同期』が解除されたままでは、再インストールができません。
ゼノニアSと同じく、他のゲームも再インストールできないのが判断ポイントです。
「バックグラウンドデータ」と「自動同期」の2つにチェックが入っているか、端末の設定画面で確認してみてください。
入っていない場合は、両方にチェックを入れると再インストールできるようになります。
iPhoneのケースでは、画面上のアイコンのみが消えてデータ自体は残っている状態です。
二重インストールとなるため、再インストールができないのです。
まずは、設定画面の使用状況からゼノニアSのデータが残っていないかをチェック。
残っていたデータを削除することで、改めて再インストールが可能となります。
この2点に当てはまらないのであれば、インターネットの接続状況またはゲーム自体の不具合と考えて良いでしょう。
インターネット接続に問題がある場合は、SIMカードの入れ直しや端末の再起動を試してみてください。
ゲーム自体の不具合が起こっているようなら、公式サイトの不具合情報をチェックするか、問い合わせフォームを利用します。
ゼノニアSが再インストールできない時は、OSごとに考えられるトラブルの可能性も視野に入れてみてください。
意図しない設定の解除や、アンインストールの失敗は起こりやすいもの。
問い合わせ前に自力で確認し、対処することで早くゲームを再開できます。
トラブルが起こった時は、まず端末状況から確認するようおすすめします。