エレメンタルストーリー(エレスト)の不具合に関するお問い合わせ先について | アプリ不具合まとめ

エレメンタルストーリー(エレスト)の不具合に関するお問い合わせ先について

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この記事では、エレメンタルストーリーに不具合が起こった際のお問い合わせ先についてまとめています。

注意点もあるので、問い合わせを行う前に参考にしてみてください。

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エレメンタルストーリーは独自のサポートに注意

エレメンタルストーリーをプレイしていて不具合が発生した際は、ゲーム画面内から問い合わせを行わなくてはなりません。

公式サイトにはお問い合わせ先メールフォーム等は一切設置されていないので、必ずゲーム画面から問い合わせましょう。

運営会社のお問い合わせフォームからメールを送っても、返信しないと明記されているので注意が必要です。

  • エレメンタルストーリーを起動し、不具合が現在もあるか確認
  • 公式twitterで同じ症状についての案内を探す
  • 案内がある場合は指示に従い、ない場合は自力で問い合わせる
  • ゲームを起動、ログインする
  • 画面右下にある『メニュー』をタップ
  • メニュー内の『ユーザー情報』で必要事項をメモ
  • 同じくメニュー内の『お問い合わせ』ページへ

エレメンタルストーリーのお問い合わせ先のもう一つの特徴が、真っ先に『よくある質問ランキング』を見られるページに飛ぶということ。

個別で問い合わせる前に、まずはこのページで既に解決策が提示されていないか検索してみましょう。

ランキングに出ていない場合は、ランキング表下の『その他のお問い合わせを検索』でキーワード検索を試します。

文章ではなく、単語ごとに区切って検索すると見つかりやすいです。

たとえば進化できない時は、『モンスター』『進化』『できない』をスペースを空けて入力するとヒットしやすくなります。

検索したい不具合についての情報が見つからないのであれば、直接お問い合わせを行いましょう。

直接問い合わせる方法は?

エレメンタルストーリーのゲーム画面がら問い合わせページへ飛ぶと、よくある質問ランキングのページが現れます。

一見すると直接問い合わせのメールフォームが内容に見えますが、ページ名の下にある『お問い合わせ』をタップすると専用フォームへ移動できます。

お問い合わせには不具合の詳細の他、メールアドレスと問い合わせの種類、そして不具合発生の日時が必要です。

次の項目『報告の内容』には、発生時の詳しい状況を書きましょう。

公式サイトから指定はありませんが、『使用したモンスター』『使用したクエスト名』『不具合が出た時の状況』を書いておくと、調査がスムーズです。

  • 使用したモンスターはパーティー全員の名前とレベルを書く
  • クエスト名は初プレイか否かを書く
  • 不具合が出た時の状況は操作内容を書く

仮にデータ復旧が必要となった場合も、パーティーの名前やレベル情報は重要です。

クエスト情報は該当クエストをプレイした全員に症状が出るのか、初回プレイ時や特定のパーティーでのプレイでのみ起こるのかを判断するためにも活用されます。

不具合が出た時の状況は、たとえば『○○(特定のモンスター)がスキルを使用した時に起こった』など、できるだけ詳細を書いておきましょう。

クエスト中ではなくても、メニューからトップページに戻った時に起こったなど、直前に行った操作を覚えている限り伝えてください。

文章では伝えにくいという時は、画像添付を活用するのもおすすめです。

スクリーンショットをとって、問い合わせフォームの下側にある『●添付画像』へ添付。

報告の内容を書く欄には「○○をしたら画像のとおりになりました」と書くだけで済みます。

エレメンタルストーリーの不具合に関するお問い合わせ先まとめ

エレメンタルストーリーの問い合わせには、ユーザーIDなどは不要です。

メールアドレスさえ入力すれば気軽に問い合わせができます。

  • ゲーム画面のメニューからお問い合わせ先へ飛ぶ
  • 問い合わせ前に『よくある質問』をチェック
  • 該当する症状がない時は『お問い合わせ』へ
  • 回答がアップされたかチェックする

質問内容によっては、直接メールで回答されないことがあります。

問い合わせてもメールがこない時は、公式twitterや問い合わせページの下部にある『お問い合わせ帳』を確認してみてください。

『お問い合わせ帳』では質問の履歴も見れるので、きちんとお問い合わせメールが送れたかどうかも確認できます。

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