この記事では、エレメンタルストーリーに不具合が起こった際のお問い合わせ先についてまとめています。
注意点もあるので、問い合わせを行う前に参考にしてみてください。
エレメンタルストーリーは独自のサポートに注意
エレメンタルストーリーをプレイしていて不具合が発生した際は、ゲーム画面内から問い合わせを行わなくてはなりません。
公式サイトにはお問い合わせ先メールフォーム等は一切設置されていないので、必ずゲーム画面から問い合わせましょう。
運営会社のお問い合わせフォームからメールを送っても、返信しないと明記されているので注意が必要です。
- エレメンタルストーリーを起動し、不具合が現在もあるか確認
- 公式twitterで同じ症状についての案内を探す
- 案内がある場合は指示に従い、ない場合は自力で問い合わせる
- ゲームを起動、ログインする
- 画面右下にある『メニュー』をタップ
- メニュー内の『ユーザー情報』で必要事項をメモ
- 同じくメニュー内の『お問い合わせ』ページへ
エレメンタルストーリーのお問い合わせ先のもう一つの特徴が、真っ先に『よくある質問ランキング』を見られるページに飛ぶということ。
個別で問い合わせる前に、まずはこのページで既に解決策が提示されていないか検索してみましょう。
ランキングに出ていない場合は、ランキング表下の『その他のお問い合わせを検索』でキーワード検索を試します。
文章ではなく、単語ごとに区切って検索すると見つかりやすいです。
たとえば進化できない時は、『モンスター』『進化』『できない』をスペースを空けて入力するとヒットしやすくなります。
検索したい不具合についての情報が見つからないのであれば、直接お問い合わせを行いましょう。
直接問い合わせる方法は？
エレメンタルストーリーのゲーム画面がら問い合わせページへ飛ぶと、よくある質問ランキングのページが現れます。
一見すると直接問い合わせのメールフォームが内容に見えますが、ページ名の下にある『お問い合わせ』をタップすると専用フォームへ移動できます。
お問い合わせには不具合の詳細の他、メールアドレスと問い合わせの種類、そして不具合発生の日時が必要です。
次の項目『報告の内容』には、発生時の詳しい状況を書きましょう。
公式サイトから指定はありませんが、『使用したモンスター』『使用したクエスト名』『不具合が出た時の状況』を書いておくと、調査がスムーズです。
- 使用したモンスターはパーティー全員の名前とレベルを書く
- クエスト名は初プレイか否かを書く
- 不具合が出た時の状況は操作内容を書く
仮にデータ復旧が必要となった場合も、パーティーの名前やレベル情報は重要です。
クエスト情報は該当クエストをプレイした全員に症状が出るのか、初回プレイ時や特定のパーティーでのプレイでのみ起こるのかを判断するためにも活用されます。
不具合が出た時の状況は、たとえば『○○(特定のモンスター)がスキルを使用した時に起こった』など、できるだけ詳細を書いておきましょう。
クエスト中ではなくても、メニューからトップページに戻った時に起こったなど、直前に行った操作を覚えている限り伝えてください。
文章では伝えにくいという時は、画像添付を活用するのもおすすめです。
スクリーンショットをとって、問い合わせフォームの下側にある『●添付画像』へ添付。
報告の内容を書く欄には「○○をしたら画像のとおりになりました」と書くだけで済みます。
エレメンタルストーリーの不具合に関するお問い合わせ先まとめ
エレメンタルストーリーの問い合わせには、ユーザーIDなどは不要です。
メールアドレスさえ入力すれば気軽に問い合わせができます。
- ゲーム画面のメニューからお問い合わせ先へ飛ぶ
- 問い合わせ前に『よくある質問』をチェック
- 該当する症状がない時は『お問い合わせ』へ
- 回答がアップされたかチェックする
質問内容によっては、直接メールで回答されないことがあります。
問い合わせてもメールがこない時は、公式twitterや問い合わせページの下部にある『お問い合わせ帳』を確認してみてください。
『お問い合わせ帳』では質問の履歴も見れるので、きちんとお問い合わせメールが送れたかどうかも確認できます。
