Fateをプレイ中に起こった不具合について、どのように運営会社へ問い合わせるべきか。
この記事では、お問い合わせ先の情報とメールを送る前にしておきたい準備についてまとめております。
お問い合わせ先に連絡する前に必要な準備
Fateの不具合に関するお問い合わせ先は、公式サイト(http://www.fate-go.jp/)の専用フォームになります。
ゲーム画面上のインフォメーションから問い合わせることも可能ですが、メール画面が起動するだけの機能です。
公式サイトからの専用フォームに比べると、こまかい問い合わせには向いていません。
ただし、必要な情報の一部を簡単に取得することができる機能でもあります。
公式サイトから問い合わせる前に、一度ゲーム画面の『問い合わせ』ボタンをタップしてメール画面を開いておきましょう。
そのままメールを保存しておけば、ユーザーID・端末のOSや機種の情報メモとなります。
他にも必須となる情報は、同じくインフォメーション画面の『マスタープロフィール』で確認。
こちらは手動でメモを取る必要があります。
問い合わせ内容によって必須項目の増減がありますが、共通して必要となるのが3つの情報です。
- ユーザーID
- マスター名
- 誕生日
ただし、他の情報もこまめにメモを残しておくと、突然のゲームデータ消失などに対応しやすくなります。
使用していた主なサーヴァント、パーティー編成、クエストの進行具合は極力メモしましょう。
不具合への問い合わせであれば、不具合発生の時期や発生した時の操作内容も必要です。
ゲームの様子がおかしいな、と感じたら、すぐにメモやスクリーンショットを行ってください。
スムーズな問い合わせは、専用フォームへ進む前に、なるべく多くの情報をまとめておくことが大切です。
お問い合わせ先の選択と問い合わせ方法
Fateの不具合やトラブルに関するお問い合わせ先へは、公式サイトから。
サイトの右側にある『Fate/Grand Orderに関するお問い合わせはこちら』のバナーをクリックしてください。
お問い合わせのページを開いてからは、2段階の選択肢に分かれています。
まずはOS(iPhoneかAndroidか)で分かれており、問い合わせ画面への入り口をそれぞれ選んで進みます。
その後はさらに細かい選択肢となっています。
問い合わせ内容ごとに分けられているので、目的に最も近い入口を選びましょう。
- ゲームデータ消失
- 事前登録
- 課金・決済関連
- ゲーム内容・その他質問
- 不具合
- 不正・悪質報告
- 意見・要望
すべての問い合わせでユーザーID・マスター名・誕生日の情報は必須です。
課金・決済関連は課金した日時や金額も必ず知らせてください。
他にも問い合わせ内容によっては、マスターの性別や使用端末の機種なども必須項目となっていることがあります。
注意したいのが、問い合わせに対する回答が必ず届くとは限らないという点です。
必須項目を埋めて問い合わせても、すべての問い合わせに対して個別の返信が届くわけではありません。
規模の大きな不具合に関する問い合わせだった場合は、多くのユーザーから同じ質問が届いているはずです。
公式サイトの不具合情報やゲーム内のお知らせで対処法や状況が発表されているので、そちらをチェックしてください。
公式でのアナウンスが何もない上、返信もない時は、入力情報に不備や誤りがあった可能性も考えられます。
もう一度問い合わせてみると良いでしょう。
Fate/Grand Orderの不具合に関するお問い合わせ先の詳細と注意点まとめ
Fateプレイ中の不具合は、公式サイトのお問い合わせ先から報告してみましょう。
対処法の回答が得られるか、不具合の原因がゲーム側にあるのかどうかが分かります。
- 必要な情報を集める(ユーザーID・マスター名・誕生日)
- 問い合わせ内容に最も近い入り口から連絡する
手順は2ステップですが、情報の入力間違いに注意しなくてはなりません。
とくにゲームデータ消失や課金関連はユーザーIDが異なると対応が不可能です。
スマホ本体の他、紙に書くなどして入力時に確認しやすい方法でメモをとっておくことをおすすめします。
