ディバインゲート(ディバゲ)の不具合に関するお問い合わせ先とは | アプリ不具合まとめ

ディバインゲート(ディバゲ)の不具合に関するお問い合わせ先とは

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ディバインゲートの不具合が見つかった場合のお問い合わせ先についてまとめています。

ゲーム画面上から問い合わせできない時の方法もご紹介していますので、お役立てください。

ディバインゲートのお問い合わせ方法は複数あり

不具合が起こったり不明点が見つかったら、ディバインゲートでは複数の問い合わせ方法があります。

状況に応じて使い分けることができますが、ゲーム画面上から行う方が手軽なのでおすすめです。

ディバインゲートのゲーム画面からお問い合わせ先へ進む場合は、必ずログインする必要があります。

タイトル画面のMENU欄には『グラフィッククオリティ』『セーブデータ引継ぎ』『キャッシュ削除』しかないため、問い合わせ画面へは進めません。

  • ディバインゲートを起動する
  • タイトル画面をタップしてログイン
  • ユーザー情報をメモする
  • 『OTHERS』をタップ
  • 『お知らせ』などの項目を右へ進み、『サポート』へ
  • ユーザーIDをメモして『>問い合わせる』をタップ
  • 起動したブラウザの下部へ移動し、『お問い合わせ』へ
  • 該当する専用の問い合わせドームへ進む
  • 必要事項を入力して下部の『送信』ボタンをタップ

OTHERSをタップすると、画面の下部に『お知らせ』『オプション』『クエスト図鑑』など、各メニューが小さく表示されます。

右から左へスワイプさせると『サポート』のボタンが現れますが、進む前に必要事項をメモしておきましょう。

ユーザー名とユーザーランクは画面左上で確認してメモを、所持しているユニットは最低5体メモします。

問い合わせ内容によって必要事項が多少異なりますが、ユーザーIDの他に必須と言えるのはこの3点です。

他には使用端末のOSや機種、アプリのバージョンが問われることもあるので、なるべく多くの情報をメモしておくと後で確認せずに済みます。

端末より紙にメモしておくと見やすい上、何かあった時に再利用できて便利です。メモは紙へ残すことをおすすめします。

必要事項が揃ってから、OTHERSの『サポート』へ。ここでユーザーIDを控えてからお問い合わせ画面へ進みましょう。

ブラウザが開くと、お知らせやよくある質問のページが出てきます。先にこちらで自分の症状と当てはまるものがないか探してみてください。

自分では突然の不具合だと思っているものが、ちょっとした操作で直るありがちなエラーかもしれません。

まずは質問欄で確認し、似たような症状がない時はページ下部の『お問い合わせ』アイコンをタップ。

  • 『ゲームデータ復旧申請フォーム』
  • 『チップの購入に関する不具合』
  • 『不具合報告専用フォーム』
  • 『ご意見・ご要望』

4つのフォームへ目的別に進めるようになっています。不具合報告は『不具合報告専用フォーム』へ進みましょう。

注意すべき点は、『不具合報告専用フォーム』と『ご意見・ご要望』は基本的に返信なしの対応となっていること。

不具合報告の後は個別返信ではなく、公式twitterやお知らせで対処方法がアナウンスされます。

返答がこないのが当たり前の仕様なので、不具合報告後はユーザー自身がtwitterやお知らせで進捗を確認しなくてはなりません。

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ゲーム画面上以外での必ず返信が欲しい場合の問い合わせ

不具合によっては、ディバインゲートへログインできないこともあります。あるいは、必ず個別対応が必要なものや緊急の対応が必要なものもあるでしょう。

ログインできない時は、『パソコンサイトから問い合わせる』『チャットする』『電話する』という別の方法を試してください。

  • ディバインゲート公式サイトへ
  • 画面右下の『ヘルプはこちら』をクリック
  • お知らせ画面の一番下部にある『お問い合わせ』へ
  • 個別返信不要の場合は該当フォームからメール
  • 対応が欲しい場合は画面下部の『チャットでのお問い合わせ』『電話でのお問い合わせ』へ

パソコンやスマホで公式サイトへアクセスすると、画面右下に黄色いバナーで『ヘルプはこちら』と表示されています。

クリックして進んだ先は、ゲーム画面の『>問い合わせる』から飛べるサイトと同じものです。

個別の返信不要で公式アナウンスさえあえば良い、という人は、ゲーム画面からの問い合わせと同じく該当フォームで連絡するだけです。

どうしても緊急で個別対応してほしいという時は、チャットや電話での問い合わせを選んでください。

『オンラインでのお問い合わせ』欄も存在しますが、メールフォームと同じ内容のページへ飛びます。

こちらは運営チームが必要と判断された場合にのみ連絡が返ってくるので、必ず回答が欲しいという人向きではありません。

チャットや電話も10時~18時の間のみ利用可能です。深夜の問い合わせはできないので注意しましょう。

ディバインゲートの不具合のお問い合わせ先まとめ

ディバインゲートをプレイしていて起こった不具合のお問い合わせ先は、公式サイトに用意された専用フォームです。

  • 不具合やご意見に対しては個別の対応なし
  • チャットや電話で問い合わせることも可能
  • 10時~18時の時間帯なら土日や祝日も対応あり

内容によっては公式twitterで対処法や進捗、原因が発表されます。

ディバインゲートのtwitterは1日に何度も更新してくれるので、問い合わせ後はこまめに確認してみましょう。

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