AndroidとiOS共に「ディバインゲートで課金できない」という状態になる事があるようです。
リアルマネーが絡むので焦る事も分かりますが落ち着いて対処するのが大切です。
実際に課金できない状態に陥ってしまったらまずはこの記事を参考に簡単な対処をしてみて下さい。
ディバインゲートで課金できない場合の対処法
ディバインゲートで課金出来ないとわかったらこれから書く事を確認してみてください。対処の簡単順番に書いていくので上から順番に確認していくのをおすすめします。
課金方法を確認する。(課金方法がクレジットカードの方は飛ばしてください。)
まずは課金方法を確認します。
iTunesカードやGoogleアプリカード等のプリペイドカードで課金している人は残高が不足していると、手続きが正常に終わっても残高不足による課金キャンセルが行われます。
同じくPaypal等の電子マネーを使って課金している人もプリペイドカードの時と同じく残高が不足していると、手続きが正常に終わっても残高不足による課金キャンセルが行われます。
課金額上限を計算する。(成人の方は飛ばしてください。)
ディバインゲートでは未成年の方には年齢によって課金上限があります。
16歳未満１ヶ月5000円が課金上限
16～19歳は１ヶ月20000円が課金上限
上記のようになっております。今課金しようとしている金額を見てこの上限が超えている場合は、これ以上課金することができません。
通信状態を確認する。再起動する。
これは上の二つと「課金できない」のタイプが違い、課金手続き自体は出来ているのに反映していないという時の対応です。
もしも課金手続きは出来ているのに課金が反映していないとわかった時は、もう一度課金手続きをせずにメールを開きます。
課金が完了していると領収書が届くので、焦らずにアプリを再起動して反映を確認します。
この時点で反映していない場合は領収書をスクリーンショットして運営にお問い合わせフォームから問い合わせます。
すると運営が確認して課金状態を来てもらえるので、メールの返送を待ちます。
その他
これらの事をしても課金出来ていない場合は技術的なものの可能性があります。
運営にお問い合わせフォームから問い合わせした後、公式サイトやTwitterの公式発表を待つのが得策といえます。
対応の速さを求める時は失礼のない様に公式Twitterで報告して返信を待つのがいいと思われます。
「ディバインゲートで課金出来ない」時の対処法まとめ
- 課金方法を確認してから残高を確認する
- 未成年の方は課金額上限を計算する。
- 課金額上限を計算する。
- 通信状態を確認する。再起動する。
これ以外の問題の場合運営にお問い合わせフォームから問い合わせした後、公式サイトやTwitterの公式発表を待つのが得策といえます。
