ゼノニアSのデーターが消えた・初期化されたというトラブルは、ちょっとした不具合で簡単に起こってしまいます。
こちらのページでは、消えたデーターや初期化された部分の復旧方法についてまとめています。
まずは問い合わせできる情報集め
運営会社に復旧を依頼するには、ユーザーのプレイ履歴を特定できるような情報を提出しなくてはなりません。
誰にでも起こり得るトラブルなので、突然の出来事に慌てずに済むよう、普段からユーザー名などはスクリーンショットやメモを残しておくことが大切です。
メモが残っていない場合は、できる限り思い出して情報を伝えましょう。
ゼノニアSの消えたデーターを復旧してもらうためには、
- 利用していたサーバ名(国名)
- ユーザー名
- CS code
- データーが消えた(と思われる)日時
- 何をしてデーターが消えたのか(アップロード等)
の情報を最低限伝え、まずは問い合わせフォームから連絡します。
CS codeが分からない時は、同じ運営会社の別のゲーム(ドラゴンスラッシュやサマナーズウォーなど)でも確認できます。
他のゲームでは正常に動くのか否か(端末やキャリアの問題ではないと)分かるので、この機会に別ゲーム画面を起動しててみるのもおすすめです。
データーの一部のみ初期化されたり消えた場合
ゼノニアSのプレイデーターが完全に初期化されたわけではなく、レベルなど一部のデーターのみ不具合がある場合は、ゲームシステム全体の大規模な不具合である可能性も考えられます。
HIVEにログインしていた場合は、『設定』内の『サーバ』で利用していたサーバ名を選び、ゲームを再インストールするとデーターの不具合が直ることもあります。
ログインせずゲームをプレイしていたユーザーの方は、一度HIVEにログインしてみましょう。
HIVE以外のアカウントでプレイしているのなら、HIVEと連動させてからゲームの再インストールを試す方法もおすすめです。
それでも直らないようであれば、運営会社の対応を待ってみてください。
運営会社の公式サイトで対処法をアナウンスしていることも少なくないので、こちらも随時確認しておくようにしましょう。
不具合状況によっては、新規アカウントを作成してから、以前のアカウント名を連絡するよう指示されるかもしれません。
その際は、新しく作成したアカウント名でチュートリアルを進める必要はないので、運営の対応が完了するまで作成のみに留まっておくだけで十分です。
ゼノニアSのデーターが消えたり初期化された時の対処法まとめ
ゼノニアSのプレイデーターが消えた、あるいは初期化していた時。
どの程度データーが消えたのかによっても対処法が異なります。
- データーすべてが消えていた
- すべての情報が初期化されていた
データーがまるごと消去されてしまった場合、運営会社に直接データーの復旧を依頼できます。
必要事項を問い合わせフォームから伝えて、運営会社の対応を待ちましょう。
＜問い合わせ時の必要事項＞
・利用していたサーバ名
・ユーザー名
・CS code
・データーが消えた(と思われる)日時
・何をしてデーターが消えたのか(アップロード等)
必ず復旧してもらえるわけではなく、場合によっては不可とされることもあります。
たとえばHIVEにログインしていないゲストアカウントでのプレイは、復旧が難しいと公式が明言しています。
トラブルが起こる前にHIVEへログインして、ゲームデータを連動させておくことが重要です。
一方、必ずしも復旧依頼をする必要がないケースもあります。
・レベル情報など一部だけ初期化された
・一部のデーターのみ残っている
このどちらかの現象が起こっているのであれば、大半のユーザーに影響している不具合かもしれません。
HIVEアカウントを所持している場合は、まずログインします。
ゼノニアSとHIVEアカウントを連動させた後にアプリを再インストールしてみましょう。
これだけで改善されることがあります。
直らない場合は、運営会社の対応を待って指示に従ってください。
データー関連のトラブルは、HIVEアカウントのログイン状態が対処に関係します。
ログインしてからゲームと連動させておくと、いざという時のデーター復旧もスムーズです。
HIVEにログインしていたか否か分からない時も、まずはHIVEアカウント情報と共に問い合わせてみましょう。