ゼノニアSで課金できないトラブルの解決法は?

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ゼノニアSで課金できないトラブルの解決方法について、こちらにまとめてみました。

考えられる3つの原因と、それぞれの対処法をご紹介します。

ゼノニアSへの通信環境をチェック

まずは課金手続きを行った際の通信環境をチェック。

通信が不安定になりやすい場所で行った場合、途中で通信が途切れて課金処理が完了しなかった可能性があります。

あるいは、課金完了後に通信が途切れ、ゲーム画面にデータが反映されていないのかもしれません。

課金後には、課金先から支払い完了の詳細メールが必ず届くようになっています。

もし支払い完了メールが届いていないのであれば、ゼノニアSへの課金自体が完了していないと考えて良いでしょう。

とはいえ、迷惑メールに紛れていたという事態もあるため、念のため問い合わせだけは行っておきたいですね。

ゲーム内のお問い合わせフォームから、課金したこと、アイテムが反映されていないこと、そして支払い完了メールが届いていないことを記入して問い合わせましょう。

課金手続きのみ完了している場合、改めて対処方法の指示が返信されます。

GAMEVIL JAPANお問い合わせフォーム

ゼノニアSの支払い手続きは完了していたか

通信環境の他にも、ストアの不具合で課金がうまく反映されないことがあります。

支払い完了のメールがきちんと届いているのに、ゲーム画面で何の変化もない時は、ストアとゲームシステムの両方の不具合も考えてみましょう。

ゲームアプリを再起動すると反映されることもあるため、一度ゲーム自体を強制終了させて再起動させてみてください。

それでも反映されない場合は、ストアに接続してみます。

課金時と同じように、ZENなどゼノニアS内の課金アイテム購入ボタンをタップし、実際に購入が完了する前の画面まで進みます。

この時、あくまで接続のみするように注意してください。

再び購入完了してしまうと、更に課金してしまうことになります。

画面が開いたら課金せず、そのまま画面を閉じてゼノニアSを再起動させてみます。

課金アイテムの数が反映されていない場合は、ストアとゲーム運営会社の両方へ問い合わせましょう。

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ゼノニアSのシステム自体に不具合がある時

アップロード直後などは、ゼノニアSのゲームシステムそのものにトラブルが発生している可能性も高いです。

課金の支払い完了メールが届かない上にアイテム数も反映されていない時は、ゲームシステムの不具合を見てみましょう。

ゲームのレビューや公式サイトのアナウンスで、不具合情報が発表されているかどうかを必ずチェックしてください。

同じような症状が出たユーザーが何人かいれば、公式サイトが既に対策へ取り掛かっているはず。

不具合情報が見つからないという時は、自ら問い合わせると速い解決を望めるようになります。

問い合わせる時はCS codeとユーザー名を忘れずに記入することがポイントです。

GAMEVIL JAPANお問い合わせフォーム

ゼノニアSで正常に課金できない時の対処法まとめ

ゼノニアSでスムーズに課金できない時は、端末の通信環境の他、ストアやゲーム自体の不具合が考えられます。

  • 支払い完了メールは届いている
  • ゲームを再起動しても購入が反映されない

この2点のいずれかに当てはまる場合は、ゲームの不具合の可能性が高くなります。

運営会社へ問い合わせる前に該当するかどうかを確認し、当てはまる時は問い合わせフォームより連絡を。

当てはまらないようであれば、先に端末やストアの不具合のチェックをおすすめします。

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